以专业筑防线，做坚实有力的后盾|绿城百合留香苑客服团队

发布时间： 2023-08-30 17:20:23

来源：新疆绿城

分类：本地楼市

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与家人的生活“小”事，是我们每天最重要的事。

每个人的生活都与服务息息相关，绿城集团创始人宋卫平说，“人类的美好生活，如果只有一个依托的话，那就是服务”。在绿城新疆，服务不仅要有品质，更要有温度。当一切服务回归本心，为人的美好生活而努力，就一定会被另一颗心感知。

“服务的构建，一砖一瓦，都需匠心添加。”在绿城工作的近1年，芦海超总是一如既往的谦和，为了每一件事不辞辛劳，为完美服务做努力。在绿城百合·留香苑园区内，日常服务事无巨细，水、电、暖、燃气、园区设施等等定时定点检测维修，力求从生活的点滴化解问题。

希腊哲学家普罗塔哥拉曾说，人是万物的尺度。从交付前端到交付后端，从园区服务到物业管控，客服团队一直提供超出预期的服务体验，构建起园区的温度。“超出预期的服务是感受最美好最强烈的，也是我们一直在做的事。”芦海超讲起，平时生活中他会收集美好的服务细节，以此构建更好的绿城服务。服务围绕人来展开，关注每个人更细微的需求，就能编织起温暖的隐形网。

日常工作中，团队也把用心渗透其中，如春雨般润物细无声。

“自从当了客服人，我变得格外关注天气，下雨的时候，我就在想，哪家业主的门窗又忘记关了，这么想的时候，我的手脚已经不听我使唤，就是要确保门窗已关好。关注客户，用心服务，站在客户的角度思考问题，好像已经成了我的本能”，房修团队的郑伟杰对我们说道。

正是凭着这股负责的韧劲，绿城百合·留香苑客服团队用心缔造品质服务。今年，绿城集团为保证交付质量、重视客户的内控考核，深入全国各个城市，针对已入住业主进行了“交付满意度”调研，其中，绿城百合·留香苑项目上半年收获“交付满意度”100分的好成绩；同时，百合留香苑老业主再购比例达60%，令我们倍感珍视。

工作，离不开责任感。对于客服团队来说，服务不止是一份工作，也是他们一直坚持的理想。

因为绿城百合·留香苑是装修交付项目，为提升业主高品质生活的居住体验，团队一直为业主提供24小时在线保障服务。

去年6月和9月，项目分别进行了集中交付，交付后随着业主的入住，园区也逐渐变得热闹起来。“在我们日常入户拜访中，有一位业主提到自从搬家后，家里有任何设备的保养调试、部件维修的问题，只要给房修团队的王家卫报修，都总能第一时间上门查看并解决问题。这是业主对我们工作的认可，我非常感动，客服作为房企与客户之间的桥梁，如果能通过提供更专业的服务，给业主更好的体验感，从而帮助企业树立口碑，这是客服人价值的体现。”王家卫笑着回答。

提及未来的工作，客服团队有着自己的思考。“房产与服务不可分割，我们要把核心的内容继续深入，把执行工作落到实处，为家人提供高品质、高效率的服务。”

结语：

服务，要有温度。绿城新疆将继续关注人的需求，不止做品质服务，还要做精神服务、文化服务。